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A ellas se suman los certificados obtenidos en
la Comunidad Valenciana por Tourist Info
Benicàssim en gestión medioambiental (ISO 14001)
y Tourist Info Valencia - Paz en Accesibilidad
Integral (UNE 170001), con lo que se incorporan
al Plan de Calidad de la Red Tourist Info nuevos
objetivos de accesibilidad y sostenibilidad en
la gestión de las oficinas. De esta manera, la
Red Tourist Info cierra el ejercicio con un
total de 53 certificados: 42 "Q" de Calidad
Turística UNE 187003, 8 certificados ISO 9001, 2
certificados de accesibilidad integral y uno de
gestión medioambiental.
Destino turístico líder
Con estos datos, la Comunitat Valenciana se
sitúa como destino turístico líder a nivel
nacional en cuanto al número de oficinas de
información turística certificadas: una de cada
tres oficinas distinguidas por el ICTE
(Instituto de Calidad Turística de España) a
nivel nacional, pertenece a la Red Tourist Info.
La "Q" de Calidad Turística del ICTE representa
la calidad en el sector turístico español. Esta
marca de calidad aporta a las oficinas que la
ostentan prestigio, diferenciación, fiabilidad y
facilita su identificación por parte del cliente
como servicio profesionalizado.
Para asegurar la mejor experiencia turística
posible a los visitantes de la Comunitat
Valenciana, la obtención de la marca supone
superar unos rigurosos exámenes, que realizan al
establecimiento auditores externos, y que son la
garantía de calidad según los parámetros de la
norma UNE 187.003.
Plan de Calidad de la Red Tourist Info
La Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte de
la Comunidad Valenciana,
dentro del Programa de la Red Tourist Info,
lleva a cabo un plan de calidad para las
oficinas con el fin de alcanzar en todo el
territorio la excelencia en el servicio de
información y acogida al turista, la mejora de
la promoción de la oferta en destino y de los
procesos de fidelización, a través de la mejora
continua del servicio.
Para ello la Generalitat promueve la difusión de
la cultura de la calidad entre las oficinas, la
formación del personal informador, la asistencia
técnica para la implantación de sistemas y el
desarrollo de herramientas corporativas de
gestión y de evaluación del servicio.
En este sentido, cabe destacar que durante 2011
se han impartido cerca de 400 horas de formación
de reciclaje y asistencia técnica para la
implantación de sistemas y realización de las
auditorías internas. Dentro de este programa, la
Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte ha
destinado en 2011 un total de 10.000,00 euros al
mantenimiento de los sistemas y a la adaptación
a la norma de los elementos corporativos de las
oficinas certificadas.
Por otra parte, dentro del programa de ayudas a
entidades locales, se han concedido ayudas a 8
oficinas (por un total de 6.132,94 euros) para
la obtención o renovación de certificados de
calidad.
La Red Tourist Info
La Red Tourist Info de la Comunidad Valenciana,
coordinada por la Conselleria de Turismo,
Cultura y Deporte en colaboración con las 138
entidades locales adheridas, cuenta en la
actualidad con 198 oficinas y atiende más de
3.700.000 de demandas anuales de información
turística en destino.
A lo largo de todo el territorio, los
informadores reciben a los visitantes
asesorándoles y trasladándoles la amplia oferta
de actividades y servicios culturales,
deportivos, naturales, de ocio y turísticos en
general de nuestros destinos. La calidad del
servicio y la calidez en la atención, resultan
decisivos en los procesos de fidelización,
facilitando experiencias turísticas
satisfactorias, gestionando in situ la confianza
del cliente en el destino y actuando como la
principal vía de promoción directa de la oferta
local.
Según los últimos resultados de la Encuesta de
Satisfacción del Cliente de la Red,
correspondiente a la pasada temporada turística,
los usuarios valoran con un 9,34 sobre 10 la
atención recibida en sus instalaciones, un 60,9%
afirmó conocer la Red y un 52,5% indicó haber
visitado más de una oficina, datos que reflejan,
buen nivel de servicio y un importante grado de
conocimiento y fidelidad de su clientela.
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